我们的工资是谁发的?

蓝血研究 2020-06-28 11:45


  • 作者:元光燮【日本】

  • 来源:蓝血研究(lanxueyanjiu)

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今年在代表处客户的商用网操作中,我们多次出现操作问题引起客户严重不满。在与客户高层会议时,客户突然问:“你们的工资是谁发的,有没有思考过?希望对公司内部员工进行咨询调查。如果在意识上没有充分的认识,那么问题还会持续出现。”


回到代表处,我对部门人员做了邮件调查,并在内部案例学习中向全员进行了相同的咨询。员工反馈有:华为公司发的;华为的客户发的;也有说最终用户发的。每个人的想法是不一样的。但大家深入讨论后,基本都认为我们的收入来自于最终用户,如果没有最终用户,也没有华为的客户,进而我们也不会有收入,发工资也无从谈起。既然工资是最终用户发的,那我们的工作也是为了最终用户。


作为交付与服务人员,难免会出现技术上或人为上的失误。那么我们能不能转变意识,站在最终用户的角度思考,想办法让我们的操作尽量减少对最终用户的影响和干扰?从这个角度出发,能否对交付方案进行反复验证,并制作完善的操作指导书,确保执行上万无一失,减少人为的失误呢?


如果每个人在执行任务时,不是只为了完成这个任务而行动,而是站在最终用户的角度思考,在产品的可用性、可维护性、交付方案的可执行性上设计我们的产品和流程、指导书,并严格按照相应流程、指导书执行,那么相信我们的产品和服务质量会更上一层楼,不仅客户满意,最终用户也会满意。


客户的高层认为他们的工资是最终用户发的,华为员工的工资不是他们而是跟他们一样都是最终用户发的,希望华为员工都能够深刻认识到这一点,转变意识给最终客户提供更好的服务。他们和华为在一条船上,大家要一同努力。


我们的工资是谁发的?简单而又深刻的问题,需要深刻理解,并表现在日常行动上。


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